Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y GARANTÍAS
En MisionPet queremos que tú y tu mejor amigo disfruten al máximo cada producto. 🐶💛
Por eso, si después de realizar tu compra necesitas solicitar un cambio, ejercer tu derecho de retracto o reportar un inconveniente con tu producto, aquí te contamos cómo funciona cada proceso.
🔄 CAMBIOS
Si recibiste correctamente tu pedido, pero quieres cambiar un producto por otro color, talla, diseño o referencia, puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
Para realizar un cambio, el producto debe:
- Estar nuevo y sin usar.
- Encontrarse limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque y etiquetas originales, cuando aplique.
- No presentar señales de uso, daños, modificaciones o deterioro.
- Estar disponible para cambio en el inventario de MisionPet.
🚚 ¿Quién asume los costos de transporte?
Cuando el cambio se solicita por elección del cliente, por ejemplo, porque deseas otro color, talla, diseño o referencia, los costos de transporte asociados al cambio son asumidos por el cliente.
Esto incluye:
1. El transporte del producto que deseas cambiar hasta MisionPet.
2. El transporte del nuevo producto desde MisionPet hasta ti.
Importante: MisionPet no cobra una tarifa por realizar el cambio, solo la diferencia entre tallas o ancho del producto. El valor que debe asumir el cliente corresponde a los costos de transporte adicionales que genera el proceso logístico.
💛 ¿Cuándo MisionPet asume el transporte?
Si recibiste un producto diferente al que compraste por un error de MisionPet, nosotros asumiremos los costos de transporte necesarios para solucionar el inconveniente.
Lo mismo aplica cuando corresponda una gestión de garantía por un defecto de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
🔁 CAMBIOS POR PRODUCTOS DE MAYOR O MENOR VALOR
Puedes solicitar el cambio por un producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene el mismo valor, no tendrás que pagar diferencia por el producto.
- El cambio continuará sujeto a los costos de transporte que correspondan según las condiciones anteriores.
↩️ DERECHO DE RETRACTO
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto en los casos en que este sea legalmente aplicable.
El retracto permite al consumidor solicitar la terminación de la compra sin necesidad de indicar una causa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercerlo, el producto debe ser devuelto a MisionPet por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
💰 Devolución del dinero
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, MisionPet realizará la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto en los términos establecidos por la ley.
⚠️ Productos que no tienen derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, existen excepciones al derecho de retracto.
Entre ellas se encuentran los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, los productos de MisionPet elaborados específicamente con información suministrada por el cliente, como placas personalizadas con nombre y teléfono, combinados o personalizados de arnés no podrán ser objeto de retracto cuando correspondan a esta excepción legal.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un error de MisionPet o un defecto cubierto por la garantía.
✨ PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Algunos productos MisionPet son elaborados especialmente para cada mascota.
En el caso de productos personalizados, como placas elaboradas con nombre, teléfono u otros datos proporcionados por el cliente, te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar tu compra.
Cuando el producto haya sido fabricado conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o sea claramente personalizado, estará sujeto a la excepción legal aplicable al derecho de retracto.
Si MisionPet comete un error en la personalización respecto de la información suministrada en el pedido, escríbenos para revisar y solucionar tu caso.
🏷️ PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos o condiciones comerciales especiales pueden tener condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Sin embargo, una promoción o descuento no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto o demás mecanismos de protección al consumidor, cuando sean aplicables.
🛠️ GARANTÍA
Queremos que nuestros productos acompañen muchas aventuras junto a tu mejor amigo. 🐾🌎
Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad atribuible al producto, puedes solicitar una revisión de garantía.
La garantía corresponde a la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.
📆 Tiempo para solicitar la garantía
La garantía ofrecida por MisionPet será de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto, salvo que para un producto específico se informe un término diferente o resulte aplicable un término superior conforme a la legislación.
📲 ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Si tienes un inconveniente con tu producto, escríbenos a:
📩 hola@misionpet.com
📲 WhatsApp: +57 319 645 6380
Para revisar tu caso necesitaremos:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto.
- Videos, cuando sean necesarios para evidenciar el inconveniente.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará la información y, cuando sea necesario, solicitará el producto para realizar una evaluación.
🔎 ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía aplica cuando, después de la correspondiente revisión, se determina que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o funcionamiento atribuible al producto.
Cuando la garantía sea procedente, MisionPet aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación aplicable.
Esta puede incluir, según el caso:
- Reparación.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La garantía legal contempla, como regla general, la reparación gratuita de los defectos y, cuando sea necesario, el transporte asociado a dicha reparación. Si el producto no admite reparación, pueden proceder la reposición o devolución del dinero según corresponda.
⚠️ ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños ocasionados por causas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otros:
- Mordeduras o masticación de la mascota.
- Cortes, perforaciones o rupturas ocasionadas durante el uso.
- Daños causados por tirones, jalones o fuerza excesiva por fuera del uso previsto del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Uso diferente al recomendado por MisionPet.
- Accidentes, golpes o daños ocasionados por terceros.
- Daños derivados de un cuidado, limpieza o mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
🐶 Un ejemplo:
Si tu perro muerde repetidamente su collar, arnés o correa y esto ocasiona grietas, cortes, desprendimientos o rupturas, el daño corresponde al uso y no a un defecto de fabricación.
📦 RECOMENDACIÓN AL RECIBIR TU PEDIDO
Antes de utilizar tu producto, te recomendamos revisar:
Color → talla → referencia → personalización → estado del producto.
Si encuentras algún inconveniente, contáctanos antes de utilizarlo para que podamos ayudarte de la mejor manera.
Esto nos permite revisar rápidamente cualquier posible error en el pedido y encontrar una solución.
💛 QUEREMOS AYUDARTE
Sabemos que detrás de cada compra hay alguien que quiere lo mejor para su mejor amigo.
Si tienes dudas sobre un cambio, retracto o garantía, escríbenos y nuestro equipo te acompañará durante el proceso.
MisionPet
Cuidarlos es nuestra misión. 🐾
📩 CONTACTO
Correo: hola@misionpet.com
WhatsApp: +57 319 645 6380
Razón social: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIT: [NIT]
Dirección de notificación judicial: [DIRECCIÓN]
🏛️ Autoridad de protección al consumidor
Para consultar información sobre protección al consumidor en Colombia puedes visitar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas, quejas o sugerencias, escríbenos a hola@misionpet.com o a nuestra línea de atención al cliente +57 3196456380.
Queremos que tú y tu mascota siempre disfruten sin preocupaciones.
Equipo MisionPet 🐶✨