Política de reembolso
Política de Devoluciones
Sabemos que a veces las cosas no salen como lo esperabas, y está bien. Si hiciste tu compra en nuestra tienda online y necesitas devolver un producto, tienes 5 días hábiles desde que lo recibiste para hacerlo. Solo necesitamos que el producto esté en las mismas condiciones en las que llegó: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
El regreso del producto debe hacerse a la misma dirección de donde salió, por el mismo medio. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Política de Cambios
En MisionPet diseñamos accesorios brutales, hechos con materiales de alta calidad, pero entendemos que a veces necesitas hacer un cambio. Si te equivocaste de talla o color, no te preocupes, podemos hacer el cambio.
Si quieres cambiar un producto, escríbenos al correo hola@misionpet.com o linea de atención al cliente +57 3196456380 con el detalle de lo que necesitas cambiar, el motivo y tu comprobante de compra. El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días hábiles después de haber recibido el pedido.
📌 Importante:
• Los productos deben estar nuevos, sin usar, limpios y en su empaque original.
• Los costos de envío del cambio los asume el cliente.
• Puedes cambiarlo por un producto igual o de mayor valor (pagando la diferencia).
• Si prefieres la devolución del dinero, se hará en un máximo de 15 días después de aprobarse el proceso.
• Cualquier producto que sea personalizado NO es apto para devoluciones y/o cambios.
Promociones
Recuerda que los productos en promoción no tienen cambio.
Garantía
Queremos que tú y tu mejor amigo disfruten al máximo nuestros productos, por eso, si algo sale mal ya sea por un defecto de fabricación o calidad, nos hacemos cargo.
Para solicitar la garantía, escríbenos a hola@misionpet.com o linea de atención al cliente +57 3196456380 , envianos las fotos, videos del producto y cuéntanos qué pasó. La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
⚡ ¿Cómo funciona la garantía?
• Si el producto tiene un defecto real, lo cambiamos sin costo por uno igual o de características similares.
• Si ya no tenemos ese modelo, te daremos una alternativa con la misma calidad.
• El proceso de validación y gestión de la garantía tomará máximo 5 días hábiles.
• Los costos de envío, si la garantía es aceptada, los cubrimos nosotros MisionPet.
MisionPet tiene 5 días hábiles para gestionar el cambio desde que nos envíes la información. Una vez verificado el problema, te enviaremos la Guía de Logística Inversa para la devolución. Después de recibir el producto y hacer la inspección, te enviaremos uno nuevo con las mismas características.
❌ ¿Qué no cubre la garantía?
• El daño por uso inadecuado (mordiscos, rasgones, quemaduras, manchas, fricción con superficies duras, etc.).
• Si hay desgaste normal por el uso con el tiempo.
• Si se decolora por exposición al sol por tiempos prolongados o lavado con productos no recomendados.
• Si el producto fue modificado o reparado por fuera de MisionPet, pierde su garantía.
Reembolsos y Retracto de la compra
Si necesitas un reembolso por garantía, cancelación o retracto de la compra, escríbenos directamente al correo hola@misionpet.com o línea de atención al cliente +57 3196456380
Importante:
• Solo hacemos reembolsos al titular de la compra.
• El dinero se devuelve después de recibir y verificar el estado del producto.
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes dudas, quejas o sugerencias, escríbenos a hola@misionpet.com o a nuestra línea de atención al cliente +57 3196456380.
Queremos que tú y tu mascota siempre disfruten sin preocupaciones.
Equipo MisionPet 🐶✨